NOUS CONTACTER

FOIRE AUX QUESTIONS

• QUELLE TAILLE DE VÉLO ME FAUT-IL ?

  Pour t'aider à faire ton choix, nous avons mis à ta disposition quelques outils. Commence par essayer notre quiz pratique ou consulte notre guide complet sur les vélos.

  Tu peux également nous poser des questions par le biais du chat en direct ou de nos pages de contact. Tu peux aussi nous appeler et l'un de nos collaborateurs se fera un plaisir de t'aider.

• PUIS-JE RECEVOIR UNE MISE À JOUR SUR LE STATUT DE MA COMMANDE ?

  Pour vérifier le statut de ta commande, connecte-toi à ton compte sur notre site et consulte l'historique de tes commandes.
  
  Tu y trouveras toutes tes commandes et le statut actuel pour chaque commande. Si la commande a déjà été expédiée ou partiellement expédiée, les informations de suivi seront affichées. Celles-ci devraient également t'être envoyées par e-mail. Tu peux ainsi suivre l'expédition par le biais d'un service de messagerie.

  Si la commande est marquée comme "non remplie", cela signifie que la marchandise n'a pas encore été expédiée. Si l'expédition prend plus d'un jour de plus que prévu, n'hésite pas à nous contacter pour obtenir de plus amples informations.

• COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE PORT ?

  Cela dépend des articles que tu commandes, de ton adresse de livraison et du service de livraison que tu choisis. Notre page sur les frais de livraison donne plus d'informations à ce sujet.

  Il ne nous est donc pas possible d'établir un devis via le chat en direct ou par e-mail.

  Pour connaître les frais de livraison, il te suffit d'ajouter les articles souhaités à ton panier et d'indiquer ton adresse de livraison sur la page de commande (si tu es connecté à ton compte, cela se fait automatiquement).

  Tu verras alors s'afficher différentes options de livraison et de prix, ce qui te permettra de déterminer le coût total de la livraison. Tu peux ensuite passer commande ou enregistrer ton panier pour finaliser ton achat ultérieurement. À noter : Tous les prix et taux de change ainsi que la disponibilité des marchandises peuvent être modifiés à tout moment.

• JE RENCONTRE UN PROBLÈME AVEC UN PRODUIT

  Si tu as un problème avec une pièce que tu as achetée ou si tu as besoin de conseils techniques, tu peux nous contacter via le formulaire ci-dessous.

  Merci de décrire le problème en détail et de joindre des photos et/ou des vidéos qui nous aideront à identifier et à résoudre le problème.

  Indique également ton numéro de commande si tu as acheté le produit chez nous et que tu penses avoir droit à la garantie.

  Dès que nous aurons identifié le problème, nous t'aiderons.

• COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?

  Merci de consulter notre page sur les retours pour plus d'informations.

• UN PRODUIT SERA-T-IL BIENTÔT DE NOUVEAU EN STOCK ?

  Si aucun bouton "Ajouter au panier" n'apparaît à côté d'un produit, cela signifie que le produit n'est pas en stock.

  Si tu cliques sur le bouton "M'avertir" et que tu saisis ton adresse e-mail, nous t'enverrons un e-mail dès que le produit sera à nouveau disponible.

  Pour certains produits, il existe une date de précommande. Dans ce cas, nous avons une date confirmée par notre fournisseur (plus ou moins quelques jours) et tu peux finaliser ton achat. Dès que nous recevons le produit, il t'est automatiquement envoyé.

  En raison de problèmes de production et d'expédition dans le monde entier et d'une demande accrue de vélos, nous recommandons d'acheter à l'avance, car la demande dépasse actuellement l'offre.

  Nous proposons des chèques-cadeaux au cas où le produit que tu souhaites acheter ne serait pas disponible immédiatement.

• OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ?

  Nous avons rédigé des guides d'achat complets pour les vélos BMX et toutes les pièces importantes. Ils contiennent à la fois des indications de taille et un aperçu des principales caractéristiques. N'hésite pas à les consulter et à nous contacter si tu as des questions.

• J'AI BESOIN D'AIDE POUR MONTER UN PRODUIT POUR MON VÉLO

  Nos manuels de montage et d'entretien fournissent des instructions détaillées, étape par étape, pour la plupart des produits.

  Si tu as des difficultés quelconques, n'hésite pas à nous contacter et nous serons heureux de t'aider.

• COMMENT CONTACTER SOURCEBMX ?

  Tu peux nous contacter via notre service de chat en direct en cliquant sur la bulle dorée dans le coin inférieur de chaque page. Nos collaborateurs répondront à toutes tes questions.

  Tu peux également nous envoyer un e-mail via le formulaire suivant.